| Server IP : 156.238.232.47 / Your IP : 216.73.216.150 Web Server : nginx/1.25.3 System : Linux C202504152095410 3.10.0-1160.119.1.el7.x86_64 #1 SMP Tue Jun 4 14:43:51 UTC 2024 x86_64 User : www ( 1000) PHP Version : 8.3.25 Disable Function : passthru,exec,system,putenv,chroot,chgrp,chown,shell_exec,popen,proc_open,pcntl_exec,ini_alter,ini_restore,dl,openlog,syslog,readlink,symlink,popepassthru,pcntl_alarm,pcntl_fork,pcntl_waitpid,pcntl_wait,pcntl_wifexited,pcntl_wifstopped,pcntl_wifsignaled,pcntl_wifcontinued,pcntl_wexitstatus,pcntl_wtermsig,pcntl_wstopsig,pcntl_signal,pcntl_signal_dispatch,pcntl_get_last_error,pcntl_strerror,pcntl_sigprocmask,pcntl_sigwaitinfo,pcntl_sigtimedwait,pcntl_exec,pcntl_getpriority,pcntl_setpriority,imap_open,apache_setenv MySQL : OFF | cURL : ON | WGET : ON | Perl : ON | Python : ON | Sudo : ON | Pkexec : ON Directory : /www/data/wwwroot/2026_06_22_03/data/ |
Upload File : |
SQLite format 3 @ v { X
v -�) � p������ R \� 6� a J
?
� � E
33cn0中文1adminadmin2017-11-30 13:55:372018-04-13 11:40:49 �样层进)来找关键词,找到屏蔽词的酸爽真是一言难尽。后来我就真的不愿意在百度空间发东西了,再后来百度空间也没了。</p>
<p>
</p>
<p>
我觉得这就是个典型风控导致用户流失的案例,我觉得这是风控部门最偷懒,最不愿意承担责任的解决方案。</p>
<p>
</p>
<p>
另一个典型案例以前也提过,微软的Vista系统,是微软Windows操作系统最失败的一个版本,其实就是因为安全性诉求胜过了便捷性,过犹不及,导致用户无法接受。</p>
<p>
</p>
<p>
把好用户都挤兑走了,你风控价值何在呢?</p>
<p>
</p>
<p>
以前我讲过的一句话,用户对个人信息安全产品的诉求是什么,是为了让自己更安全么?错,是为了上网更爽。因为不安全导致了上网不爽,用户才需要安全产品。如果安全产品喧宾夺主,让用户上网不爽,那一定会被卸载掉。</p>
<p>
</p>
<p>
那么,这些原则说起来容易,实施中为什么会存在障碍呢?</p>
<p>
</p>
<p>
第一,求全责备,领导要求对风险零容忍,或者对坏案例百分百究责。在这样的情况下,相关执行者自然把风控放在了业务的前面,反正业务做不好跟自己没关系,风控出问题了要背锅。</p>
<p>
</p>
<p>
第二,部门代沟,各部门只关心自己的职权和责任,我的部门KPI只考虑了系统安全性,我为什么要关心业务的增长,那是你们的问题。</p>
<p>
</p>
<p>
第三,顾此失彼,今天发现这里出了一个问题,就努力分析问题的原因,找解决方案,出一个补丁;明天发现那里出了一个问题,就努力分析问题的原因,找解决方案,出一个补丁;看上去,都是正确的分析方式,每个方案都是对的。但最后做下来,问题是没有了,用户也没有了。</p>
<p>
</p>
<p>
为什么会这样,我们在解决问题的时候,是不是考虑到这个解决方案的负面作用?风控也是如此,我们解决了一个系统风险,是不是导致用户操作体验的下降?这个影响有多大,一个影响不大,两个影响也不大,但是此消彼长,也许竞争对手体验本来跟你差不多,但你这边很努力地解决问题,越解决用户体验越糟糕,到最后你越努力,你的用户流失比竞争对手还快。</p>
<p>
</p>
<p>
总结一下</p>
<p>
</p>
<p>
要对坏用户,坏行为有概念,要对风险,包括系统安全风险,包括薅羊毛的风险,包括政策和法规风险有概念。你可以胆大,但不能无视这些问题,要知道风险在哪里,边界在哪里,这是必须的。</p>
<p>
</p>
<p>
在了解这些风险的前提下,要明确知道,在公司范围内明确风控是用来保障业务发展的,而不是遏制业务发展的。风控会导致用户体验下降,这是必然的,但应该遵循一些保障用户体验的原则,比如渐进原则,比如防范策略友好度原则。要对风险容忍度有认识,寻求用户体验与风控的平衡点。</p>
<p>
</p>
<p>
每个解决风险的方案,要评估对用户体验的伤害,寻求最佳平衡,如果对用户体验的伤害大于风险对系统的威胁,那么这个方案是不可取的。</p>
<p>
</p>
<p>
不要求全责备,不要部门各自为政,不要为了解决问题而忽视其他的影响。</p>
<p>
</p>
<p>
以上,是今天希望创业者,以及大公司的创新部门,需要认真面对的话题。</p>
谈谈,用户,体验,与,风控,的,平衡性,之前,我,之前我说过很多创业者容易犯的错误,过度理想主义,把用户当作好人。我说过一个关键词,不能说坏用户一定很多,可能坏用户真的只有1%,但很可能一个坏用户的破坏,可以抵销一 �1000 �adminadmin2017-11-06 07:16:402017-11-06 08:28:164
� � �n U[#''1q1
cn湖南某某网络科技有限公司湖南长沙岳麓区雷锋大道888号410000谢先�
a
#%'/
cn山�k
M
#%%+
cn南京市玄武区玄武湖88号13588888888400-888-8888010-88888888admin@admin.com88888888
? 8<